开放平台政策概览

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开放平台政策概览

阅读本文了解 Messenger 的开放平台政策。确保您的功能集成符合以下概览所述的要求。您也可以参阅 Facebook 开放平台政策中关于 Messenger Platform 的部分。

2016 年 8 月 15 日更新:今天我们公布了 Messenger Platform 的政策更新,为那些针对 Messenger 开发内容的开发者和商家完善此开放平台。请阅读下文,详细了解变更内容!

合规时间表

务必阅读以下时间表,了解您的功能集成达到合规要求所必须遵循的时限。

新的收发 API 集成应经过审核流程,以便提交标准或订阅消息功能体验内容。

现有的收发 API 集成

  • 标准消息功能:使用收发 API 的现有商家或开发者会自动获得标准消息功能使用权限,但需要在 2016 年 11 月 14 日前满足标准消息功能规定。
  • 订阅消息功能:使用现有订阅消息功能集成的商家或开发者需要在 2016 年 11 月 14 日前满足订阅消息功能规定,并在 2017 年 2 月 13 日前提交体验内容,以便获得新的订阅消息功能权限。在提交过程中,您需要自己选择一种认可的功能用途,并同意不发送推广消息。

如果商家或开发者在 2017 年 2 月 13 日后尚未申请订阅消息功能权限,将自动默认选择标准消息功能。

标准消息功能,24 小时

使用标准消息功能时,使用收发 API 的商家和开发者有最多 24 小时来回复 Messenger 用户发送的消息。也有一种特殊情况允许在 24 小时后发送消息。每次用户通过下图列出的其中一种合格操作来回复商家时,时钟都会重置。这一新政策让商家能够重新吸引不活跃用户,同时根据用户请求为他们提供更为相关和及时的信息。

以下是标准消息政策的其他详情:

  • 如果商家或开发者通过收发 API 提供在线聊天支持,那么同样受此新政策约束。如果商家或开发者无法在 24 小时内回复(例如,他们离线或解决某个问题花了较长时间),可以在 24 小时后再发一条消息作为回复。
  • 对标准消息推广内容的限制已移除。
  • 包括回执和航班通知在内的特定消息可以在 24 小时后发送。
  • 与往常一样,必须由用户发起与商家或开发者的联系,例如点击欢迎屏幕中的“马上开始”按钮、点击“发送到 Messenger”插件或直接发送消息。用户仍然可以随时将其与商家或开发者的对话屏蔽或静音。

特定用途的订阅消息功能(公测版)

通过订阅消息功能,商家或开发者可以定期向用户发送消息。前提是收件人必须选择接收订阅消息。

以下是订阅消息政策的详情:

  • 订阅消息可以在 24 小时之后发送。
  • 订阅消息必须由收件人选择是否接收,并且与标准消息相比功能有限。
  • 订阅消息中不能包含推广内容。订阅消息功能仅适用于特定用途,提交时,商家需要说明他们的体验内容属于哪种用途。
  • 如果用户通过下方列出的其中一种合格操作回复订阅消息,就会把对话转换成标准消息对话,随后所有符合此情形的规定都将适用。

适合订阅消息功能的用途包括:

  • 新闻:主要目的在于通知用户最新或重大事件,或体育、金融、商业、房产、天气、交通、政治和娱乐等方面信息的功能集成。
  • 生产:主要目的在于使用户能够通过管理日历事件、收货提醒和支付账单等事项,从而管理个人生产力的功能集成。
  • 个人任务追踪:使用户能够接收并监控健身、健康、保健和金融等方面信息的功能集成。

消息功能类型比较

标准消息功能 订阅消息功能和客户匹配(公测版)

如何触发消息功能

  1. 用户向商家发送消息或点击 Messenger 中的行动号召按钮
  2. 用户通过插件,例如“发送到 Messenger”,请求商家发送消息

如何触发消息功能

用户在 Messenger 中选择接收订阅消息,以及接收的频率和内容类型。消息功能触发方法:

  1. 用户向商家发送消息,或点击 Messenger 中的行动号召按钮申请订阅消息
  2. 用户通过“发送到 Messenger”插件请求商家发送订阅消息
  3. 用户订阅短信提醒

消息限制

如上所述,超过 24 小时后,不能因任何触发操作而发送消息。 例外包括模板消息和 24 小时后为跟进对话而发送的额外消息。

消息限制

无广告、招揽性内容、市场营销或推广内容。

允许用途

全部。

允许用途

允许用途包括:

  1. 新闻:主要目的在于通知用户最新或重大事件,或体育、金融、商业、房产、天气、交通、政治和娱乐等方面信息的智能助手。
  2. 生产:主要目的在于使用户能够通过管理日历事件、收货提醒和支付账单等事项,从而管理个人生产力的智能助手。
  3. 个人任务追踪:使用户能够接收并监控健身、健康、保健和金融等方面信息的智能助手。

需要的权限

pages_messaging

需要的权限

除了 pages_messaging_subscriptions 权限,新闻应用还需要申请 pages_messaging 权限;现有应用有 6 个月时间来申请 pages_messaging_subscriptions 权限。

常见问题

用户如何管理哪些商家和智能助手可以在 Messenger 中联系他们?

Messenger 中的所有内容体验都由用户通过以下操作之一选择加入:

  • 在 Messenger 中向商家发送消息
  • 在商家的 Messenger 欢迎屏幕中轻触“马上开始”
  • 同意接收商家的更新消息,例如通过插件在商家网站结账时选择接收,或订阅短信提醒

用户如何控制在 Messenger 中收到的消息?

我们在 Messenger 中提供多种控制方法,用于自定义消息体验并确保用户仅跟他们关注的用户和商家消息往来。

在 Messenger 中,用户可以通过多种方法来管理消息体验,例如屏蔽用户或商家、删除对话或将对话静音。这些控件也适用于智能助手。

用户如何屏蔽商家?

我们在应用中为用户提供了屏蔽商家的简单方法。用户可以点击“管理消息”设置中的“屏蔽消息”,或通过删除与商家的对话来屏蔽商家。

智能助手可以同时包含订阅消息功能和开放平台标准消息功能吗?

可以,智能助手可以同时包含这两种消息功能。用户需要通过其中一种合格的触发操作来触发开放平台标准消息功能,并需要选择接收订阅消息。

如果商家不遵守标准消息功能的 24 小时政策,向用户发送了不止一次消息,会发生什么?

从技术上来说,智能助手无法在 24 小时以外多次向用户发送消息(系统不会发送这些消息)。在现有智能助手的过渡时期,这些消息可通过审核,但如果被发现会被标记。

在哪里详细了解这些政策?

请参阅完整政策。